上海千余家酒店五重保障服务进博会

　　为进一步做好第三届进博会住宿保障工作，推进“科技赋能 无忧入住”五重保障服务，实现住宿接待服务再升级、再优化，上海市文化和旅游局于日前举办了第三届进博会“科技赋能 无忧入住”五重保障服务提升推进会，聚焦“新举措”，聚力“优服务”，确保进博会住宿保障各项特色服务措施落地见效。进博会住宿保障组成员单位分管领导、上海市旅游行业协会负责人、相关旅游企业负责人及酒店员工代表参加会议。

　　据了解，为全面落实中央对进博会“越办越好”的总要求，上海市文化和旅游局近期面向全市1151家进博会接待宾馆酒店，部署推进“科技赋能 无忧入住”五重保障服务举措。

　　一是疫情防控保障。指导进博会接待宾馆酒店配备体温检测设备、免水洗洗手液等防疫物资，放置“行程码”“健康码”扫码提示卡，依托大数据，落实精准防控措施。

　　二是智慧入住保障。全面提升线上、线下服务体验，指导携程、美团等在线平台完善进博会酒店预订平台信息和功能，实现10秒内酒店在线查找；鼓励和支持锦江、华住、凯悦等酒店集团在下属酒店设置自助入住设备，实现30秒内办理入住手续。

　　三是团队服务保障。以“服务大使”为核心，统筹酒店前厅、餐饮、客房等部门，明确专门团队保障进博会接待任务，为来宾及时提供信息咨询、代客预订、投诉处理等服务。

　　四是旅游出行保障。推进4万份“参进博·游上海”宣传手册进酒店大堂、进宾馆客房，为进博会来宾提供综合旅行地图、产品线路、出游提示等多项信息内容。

　　五是安心保险保障。指导上海市旅游行业协会协调相关保险公司，落实安心入住保险产品，一旦进博会接待酒店出现新冠肺炎确诊病例，将由保险公司按约定向客人及酒店支付补助金和防控费用。

　　推进会上，携程集团、华住酒店集团、绿地酒店旅游集团，紧扣“五重保障”，分别交流了“10秒找酒店”“30秒办入住”及统筹抓好疫情防控与服务提升工作情况。酒店一线员工代表还进行了“科技赋能 无忧入住”五重保障服务举措场景展示。（范婷婷）