借助互联网 高端定制领衔出境游市场

 　　【摘要】中国旅游业与中国游客结构正呈现出新的特质。显然，传统的“走马观花”式团体观光游已不能满足市场发展的需求。个性化、精品化的个人或小团队自由行将是未来中国旅游产业的发展趋势。

　　近年来，越来越多的境外旅游目的地国家对中国游客采取了进一步放宽签证的政策，在一定程度上促进了中国出境游的发展。
　　从目前的旅游市场来看，出境游的确是一个“香饽饽”，但随着市场需求结构的不断变化，如何提升出境旅游服务质量，优化出境旅游的产品结构将会是出境游市场持续发展的关键。
　　线上还是线下?
　　近日，第九届中国出境旅游国际论坛(IFCOT)在北京落下帷幕。据论坛上发布的相关数据显示，2020年，中国出境总人数突破8300万人次，比2011年增长了18%。
　　一直以来，高端游市场都是在线下(游客通过和旅行社面对面咨询，选择定制项目)运作，而互联网技术将对这种传统的营销方式发出挑战。对于当前发展火热的出境游市场，究竟是该选择线上还是线下营销呢?太美集团执行董事长郭明对记者表示，线上(游客通过网络选择自己需要的旅游产品)是旅游业发展的趋势，对于高端旅游市场而言，应该做到线上与线下互动。
　　“2007年的时候我开始做高端旅游，之前一直都是在线下运作，高端旅游的重点是满足个性需求，之前我们是会员制企业，完全是做私人定制方面的项目，但由于很多因素，导致了服务质量忽高忽低。我们很早就开始发展线上旅游，但培育市场需要一个非常漫长的过程，目前仍未盈利。”郭明说，“高端旅游若想持续发展，应该做到个性需求与共性需求融合，不断推出精品，与互联网合作形成标准化。未来，高端旅游产品不可能完全上线，也需要线下一起配合。”
　　高端来自多元化
　　中国旅游业与中国游客结构正呈现出新的特质。显然，传统的“走马观花”式团体观光游已不能满足市场发展的需求。个性化、精品化的个人或小团队自由行将是未来中国旅游产业的发展趋势。
　　艾威联合旅游顾问机构CEO王新军认为，高端旅游将会成为出境旅游市场的“蓝海”。据《中国高端旅游客户行为研究报告》显示：欧洲仍是高收入人群出境游的首选目的地，有54%的人计划在未来一年内去欧洲旅游，其次是北美洲、南美洲和亚洲，分别占22%、19%和18%。富裕人群最喜欢的海岛是马尔代夫，其次是夏威夷。在目前推出的高端旅游产品中，国内游高端产品的比例远远低于出境游。
　　郭明说，“市场上对高端旅行评价很多，我认为其实高端旅行在强调客户的个性旅游和深度体验的同时，更强调高品质和高服务，客户必须愿意为这些服务支付相对较高的价钱，这才能称得上是高端旅行”。
　　他认为，高端旅行中的游客普遍认为“和谁去，比去一个地方更重要”，他们是一个随时变化的群体。“创意、文化等这些跨行业的主题都是高端旅行客户所青睐的，把客户偏好形成主题，然后串联起来就形成了发展高端旅行的资源。
　　海岛游成重头戏
　　近年来，海岛度假越来越受到中国游客的欢迎。互联网时代的到来，让此前许多不为人知的岛屿进入了人们的视野。
　　根据艾威联合旅游顾问有限公司发布的调研报告显示，游客对海岛度假的需求日益增长，未来两年，中国游客赴海岛旅游的人数将保持20%以上的增长。包机旅游产品不断增多。
　　中国国际旅行社副总裁童卫指出，打造高端旅游产品主要面临两方面挑战，一是旅游人才方面。若想要把旅游产品做出文化内容，满足不同人群的需要，从业人员的素质高低非常重要。需要了解目的地的资源和文化，以及应该搭配何种主题。二是，对于旅行社来说，很难找到国外真正顶级的旅游资源提供给国内游客。他希望国外的业者能主动和中国的组团社联络，提供更多的好资源以及高规格的支持。中国高端旅游的需求非常旺盛，但是如何落地需要双方的配合以及共同探讨。

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