旅游投诉处理办法

出门旅游，就是要放松心情，享受亲近自然的乐趣。但是并非所有的旅途都能那么顺畅，在旅行过程中，当游客朋友们遇到侵犯自身权益的行为时该怎么进行旅游投诉呢？
一、如何提防旅游业名不符实的欺诈行为？ 
    最常见的旅游业的欺诈行为常发生在团体旅游的全包价旅游中，全包价旅游指各种服务项目的费用全部包括，旅游者沿途和各目的地的食、住、行、游、娱等项活动全包。而实际上是半包价旅游，即只包括部分项目的费用，如只包括住、行、游览，其他方面自理。有些所谓的“全包旅游”还要游客自付游览门票，自付某一顿饭钱，或是自付机场建设费等等。要防止这一欺诈行为，最好先与旅游公司签好合同，或是同旅游公司在出行前写明食宿标准和每天的具体旅游安排，以便出现欺诈行为后到有关部门投诉。
二、怎样实施旅游投诉？ 
    1991年6月1日，国家旅游局颁布了《旅游投诉暂行规定》。《规定》中指出，“为了保护旅游者或旅游经营者的合法权益，及时、公正处理旅游投诉，维护国家声誉。”
投诉是旅游活动中时有发生的一种现象。当旅游者或旅游经营者认为自己的合法权益受到侵害时，可以用书面或口头形式向旅游管理部门或各地旅游局提出投诉。 旅游者注意：投诉时应有相关证据，比如与旅行社签订的合同等。

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