网购机票购买时请一定仔细阅读退票条款

来源:品途旅游网 发布:2014年10月08日 作者:admin 人气:345

  节假日出游,很多人喜欢通过在线网上订机票,不过昨日,市民胡小姐通过966966热线讲述了国庆改签机票的遭遇,网上花了974元订了国航单程飞上海的机票,改签费收了70%,只拿回292元。而如果此票通过国航直接预订,票价只贵了16元,改签费只收20%。

  专家建议消费者,目前航空公司以及代理公司的退改签没有统一的标准,建议市民直接通过航空公司订票有保障。如果在网络平台购买,在买票时对机票的折扣、价格、舱位、使用限制、售后条款等多留意。

  订票掉进了“旅游套餐”

  “我们是月初预订的去上海机票,票价974元,加机场燃油费,每人1134元。”胡小姐说,结果因为临时有事,到网站申请退票,结果被吓一跳,不得退票,改签收取70%费用。“当时客服告知由于我选择的是旅行套餐,只能改签。如果一定要退票的话,只会退机建费和燃油费,机票费是不退的。”胡小姐说,她这才仔细查看订单,发现自己订的是旅行套餐,没看清条款。

  “我确实没看到,这个票价就比从国航官网上便宜几十元。”胡小姐说。

  退票费是航空公司近3倍

  记者在该订票网上发现,旅行套餐包括两种:一种是“价值10万积分的旅游优惠券一张+机票一张”;第二种旅行套餐则是“机票+旅游优惠券(价值¥60)、航空意外险(保额最高可达¥100万)、礼品卡(¥30)(任选一项)”。“旅行套餐”的机票,在下方基本都有一行小字:不可退票,改签起飞前12小时之前收取70%,12小时内收取80%。随后记者随意查找了重庆-广州的旅行套餐,改签政策又不一样,退票85%,改签75%。

  虽然是旅行套餐,但实际上胡小姐在平台上购买的机票并不优惠。记者查阅到,如果从国航官网购买机票打7折,票价为990元,退票20%手续费,可退792元。而这款旅行套餐不能退票,改签也只能拿回292元。

  记者以客户身份电话咨询了“不可退改签”的政策,该工作人员表示,他们只是代理,购票退票的事宜均由第三方的中间供应商处理,他们并不参与其中,也不收取任何费用。

  高额退票也属于合法

  通过在线网站预订机票,代理商放出的票价比官网便宜,这是市民普遍的认知。但遇到退改签问题,就不那么美好了。大部分市民吃了哑巴亏。

  重庆学苑律师事务所律师夏天表示,“虽然退票改签费很高,但从法律角度来说,网站在机票预订界面有着非常详细的产品说明,并不存在隐瞒欺诈的行为,这就是合法的。”而另一位不愿透露姓名的旅行社负责人王经理告诉记者,对于网站的机票业务来说,除了航空公司支付的代理佣金和销售返点,退改签费、保险费和机票差价已经成为其主要盈利来源。

  “不管是在航空公司还是在网上订购机票,一定要仔细阅读航空公司列出的相关规定。”夏天提醒广大消费者,如果在网络平台购买,在买票时对机票的折扣、价格、舱位、使用限制、售后条款等多留意。

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