携程进军智慧景区 旅游业竞争进入细分领域

在对于客源、景区以及上下游相关资源的争夺逐渐趋于稳定之后，旅游业相关企业开始将竞争升级到旅游体验相关的竞争领域。

携程近日发布了智慧景区解决方案，针对游客预约、入园、体验各个环节提供了支持，全方位提升游客体验，特别是在即将到来的元旦和春节，保障游客的景区出行。

此举也是为了响应此前国家发展和改革委员会发布的《关于改善节假日旅游出行环境促进旅游消费的实施意见》中相关意见，要求实施景区流量控制和门票预约制度，同时大力发展“智慧景区”，重点推进门票线上销售、自助游览、电子讲解等智慧服务。

实际上，这一领域因为与出行和交通管理等方面息息相关，因此国内早已经有像高德地图这样从事出行服务的企业开始涉入，但作为国内在线旅游服务领军企业的携程的登台，一方面体现出旅游服务业开始更加注重出行体验方面的提升，另一方面也说明新技术、大数据等和行业更为紧密的结合，也为企业提供了更多可以做文章的领域展开较量。

新技术的加持使得旅游景区可以摆脱过去那种排队购票进场的模式，更多开始采用“线上预约、扫码入园”的方式，逐渐“消灭”线下售票窗口。游客不能随时进入景点，需要提前确认时间，这改变了过去游客蜂捅而至、过度集中的状况，让游客有序分散地进入游览。

携程门票负责人表示，“网络预约售票可以有效削峰填谷，不仅能提升出游体验和质量，还可以缓解拥堵，保障游客出行安全。”

据携程方面透露，目前携程门票分时预约已覆盖景区超过1000家，游客能够通过携程平台进行分时预约，在特定时间点入园。目前，游客可以通过携程门票选择入园时间。

门票购买的全面上网，意味着半个多世纪的人工售票窗口工作方式也将进行调整，而为了为了满足游客在现场购票的需求，携程在景区不断铺设线下售取票机，目前已能够在50多家景区提供服务，包括西安钟鼓楼、大唐芙蓉园、武汉黄鹤楼、德天跨国瀑布、开封博物馆等。

游客轻松一点即可购票取票，不仅减少景区票口压力，同时全面提升入园体验。线下售取票机在未来也会对入境游客开放，将提供多语言、多币种支付售取票机服务。

除了门票之外，在旅游景区实现APP智慧导游和电子讲解，也是在实施意见中重点提及的改善措施。如何让游客避免游客在参观景区时无人讲解的尴尬，携程提供的智慧景区解决方案还包含了语音导览服务。

携程方面表示，目前已经能够实现一站式语音导览服务，是第一家实现这项服务的在线旅游服务商。目前已经覆盖全球8000多家景区，游客在携程APP内搜索某一景区，就可在景区详情页中获取该景区的语音导览功能，无需再跳转其他APP。与此同时，每个景区都可任选3条免费试听，支付成功后，语音内容60天内均有效。

从使用的成本来看，一名游客平均只需花费4元钱就可在全球景区范围内获得线上语音导游服务，国内平均只需2元钱，而意大利平均需花费12元。

携程还针对中国游客的景区游览习惯，联合各地政府联合推出了通票CityPass，游客一票即可玩转城市多个景点，享受折扣优惠，目前已经覆盖国内上海、三亚、杭州、青岛等11个城市。游客在携程APP的“门票玩乐”板块内的首页宫格就可以找到目的地城市的城市通票产品，也可以直接在携程APP首页直接进行搜索。

除了怎么玩，携程对游客玩什么也极为重视。随着城市居民夜生活的繁荣，很多年轻的自由行客人已经开启“上午睡觉、下午溜达、晚上疯玩”的模式，夜游市场爆发。2020年携程围绕着夜游，联合景区共同开发了形式多样的夜游类型。如与西安城墙、自贡国际恐龙灯会深度合作打造灯会产品，与成都西岭雪山景区联合开发的“夜间滑雪”产品。

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