出境游向国内转化

    低收入群体需求增长

    旅游消费复苏的4个积极因素和5个制约因素是什么？旅游消费观的改变有哪5个方面？对行业有什么建议？《新冠肺炎疫情下的旅游需求趋势调研报告》也都给出了答案。

    旅游消费复苏的4个积极因素和5个制约因素：

    积极因素：1.绝大部分人对旅游持正向态度，疫情中人们普遍对旅游充满怀念和向往之情。2.旅游总体动机较上年有所提长，其中低收入群体增长格外显著。3.近三成旅游者预期疫情结束后3-6个月恢复旅游活动。4.全国其他地区受访者对前往湖北等地旅游产生更强烈的愿望，湖北受访者则对疫情中的对口支援省份产生更强烈的旅游向往。

    制约因素：1.受疫情影响，近三成人群取消了今年的旅行计划，近两成人群旅游计划改期。2.闲暇时间不足、预算不足和担心出游风险是未来一年出游的三大制约因素。3.拥挤风险、卫生状况和体验缩水成为出游的三重最大担忧。4.家庭出游偏好降低。5.长途、跨省、出境旅游需求受疫情影响较大，将缓慢复苏。

    旅游消费观的改变：

    1.扩展。旅游消费的潜在人群进一步扩展，下沉到低收入群体，扩展到更多的老年人，更加全民化的旅游意识和旅游需求正在产生。

    2.回归。旅游消费的目的向追求真善美的初心需求回归，山水、社交、文化、健康成为旅游的核心追求。

    3.提质。关注旅行质量超越了简单的出行，“社会安全秩序”“卫生健康状况”成为旅游者最看重的因素，旅游服务质量受到特别关注，尤其是应急、退改、保险等方面的需求高涨。

    4.升级。不同群体在住宿、餐饮、交通方面均存在升级需求，更通畅、更健康、更品质的需求将推动消费的升级。

    5.在线。科技正在重塑游客的行前、行中、行后消费模式，在强化大众对卫生安全的感知与信任，降低文旅需求向消费行为的转化门槛，优化游客的体验。

    行业建议：

    1.调整。按照消费复苏的轮次和疫后旅游消费的重点，先期以周边游和自然健康的产品为中心，重新调整产品和服务。

    2.升级。紧抓游客对高品质配套的需求，升级住宿、餐饮和旅游交通服务。

    3.保障。提供更广泛的服务和保障，特别要加强卫生、疏散、保险、退订等方面的服务。、

    4.上升和下沉。一面是出境游需求的国内转化，另一面是低收入人群需求的扩张，各企业应结合自身条件，做好上升或上沉的应对策略。

    5.智慧化。要进一步推进智慧化和在线化水平，提高旅游的科技含量，强化卫生信任、降低消费门槛、革新旅游体验、创新旅游营销。

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